Troubleshooting (Resolução de Problemas)

Encontrou algum problema? Aqui estão as soluções para os erros mais comuns reportados por nossos usuários.

Tópicos Comuns:

Falha na Conexão com MikroTik

Sintoma: O AntCRM exibe "Erro de Conexão" ao tentar acessar o roteador.

Verifique o IP e Porta: O IP está correto? A porta da API (8728) está aberta e não é bloqueada por um firewall?
Serviço API: No WinBox, vá em `IP -> Services` e certifique-se de que o serviço `api` está habilitado.
Usuário e Senha: O usuário criado para o AntCRM tem permissões de escrita (`write`) ou total (`full`)?

Sintoma: O QR Code aparece novamente ou o serviço para de funcionar do nada.

Bateria do Celular: Certifique-se de que o celular usado não está com economia de bateria agressiva desligando o Wi-Fi em stand-by.
Versão do WhatsApp: Use sempre a versão estável do WhatsApp Business. Versões "Beta" podem apresentar instabilidades com a API.
Conexão Estável: A máquina onde o AntCRM está instalado deve ter uma conexão de internet estável e sem interrupções.

Sintoma: O cliente configurado no CRM recebe erro ao tentar autenticar no roteador.

Sincronização: Verifique se o segredo (Secret) foi realmente criado no MikroTik (`PPP -> Secrets`).
Perfil/Profile: O perfil associado ao cliente existe no MikroTik? Se o AntCRM tentar associar um perfil inexistente, a conexão falhará.
MAC Address: Se houver amarração de MAC, verifique se o MAC informado no CRM é o mesmo do equipamento do cliente.

Sintoma: O cliente não recebe a fatura por e-mail.

Configurações SMTP: Vá em `Configurações -> E-mail` e verifique se o servidor SMTP, porta e senha estão corretos.
Spam: Peça para o cliente verificar a caixa de Spam/Lixo Eletrônico.
Porta 25: Muitas operadoras bloqueiam a porta 25. Tente usar a porta 587 (TLS) ou 465 (SSL).